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欧派家居屡遭投诉 延期交货和产品质量问题谁负责?

时间: 2019-03-04 00:00 作者:admin 来源:未知 点击:

市值超400亿的欧派家居屡遭投诉 产品质量售后服务亟待提升

中国网财经“3•15”特别报道之家居行业

中国网财经3月4日讯(记者刘小菲 见习记者胡靖聆) 近年来,我国家居行业高速增长,然而有报告显示,目前消费者对家居消费的总体满意度不足60%,尤其是拥有更多灵活空间的定制家居,更是成为消费者投诉的重灾区,龙头企业欧派家居也未能幸免。

中国网财经记者对各大平台有关欧派家居的投诉进行梳理,发现消费者投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等方面。

资料显示,欧派家居成立于1994年,主要产品有整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门。2017年3月,欧派家居在上交所挂牌上市。截至2019年3月4日收盘,欧派家居的股价为101.9元,公司总市值428.2亿元。

产品不满意,意向金是否可退?

近期,山东的刘先生在聚投诉平台发文,称烟台红星美凯龙欧派衣柜业务人员在微信上告诉他门店优惠消息,并称可以先付意向金,如果日后不满意,可以退款。随后刘先生交了3000元意向金,但因为最终设计方案的价格超出之前的套餐价格,刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。 “产品未下单,合同也未签订,前去退钱,烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。

刘先生的遭遇并非个例,四川的曹女士也投诉称,欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆销售,销售员张某告诉曹女士,软装套餐优惠力度大,机会难得,可以先交部分钱把优惠名额占着,要是不喜欢可以退钱,套餐总价是19800元,曹女士随后交了1万元。曹女士称,在酒店现场没有与销售人员沟通任何细节,后来曹女士不打算装修房子了,要求欧派家居方面退钱却被拒绝。

针对上述投诉,中国网财经记者致电欧派家居方面,相关工作人员给出的回复是,欧派总部不涉及销售业务,其并不清楚定金是否可退,总部也没有退定金的处理权限。至于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”,该工作人员回复,“消费者需要跟当地欧派方面的经销商核实”。

延期交货和产品质量问题谁负责?

此外,欧派家居还曾因“延期交货,并且不给明确安装时间”而被消费者投诉。今年2月21日 ,山东淄博的消费者在“黑猫平台”上投诉,称2018年10月购买欧派衣柜,按照协议应在2个月内安装完成。不过,5个多月后依然未能安装定制的衣柜。该消费者表示,他曾多次向欧派官方投诉电话反映,也向淄博当地欧派代理商反映,但没有一方给答复,反而是互相推诿责任。

不仅如此,欧派家居的产品质量也成为消费者的投诉热点。2018年11月11日,有消费者在黑猫平台投诉道,2018年5月13日,欧派家居昆山港龙喜临门店员工设计师到消费者的住宅中实地测量房屋尺寸,双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。不过,

(责任编辑:北京赛车pk10)

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